退換貨政策

最後更新日期：2025 年 1 月 1 日

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重要提醒

eSIM 為數位商品，一經掃描安裝或啟用後，即無法退貨退款。請在購買前確認您的裝置支援 eSIM 功能，並選擇合適的方案。

一、可退款條件

符合以下條件者，可申請全額退款：

  • eSIM 尚未掃描安裝且未啟用
  • 購買後 7 日內提出退款申請
  • 提供訂單編號與購買時使用的 Email

二、退款流程

  1. 透過 [email protected] 提出退款申請
  2. 提供訂單編號、Email 及退款原因
  3. 我們將在 3 個工作日內審核
  4. 審核通過後，退款將在 7-14 個工作日內退回原付款方式

三、不可退款情況

  • eSIM 已掃描安裝或已啟用
  • 購買超過 7 日
  • 因用戶裝置不支援 eSIM 功能（購買前請先確認）
  • 因用戶操作錯誤導致的問題

四、例外狀況

若因以下原因導致 eSIM 無法正常使用，即使已啟用，仍可申請退款或重新發送：

  • eSIM 本身有技術問題，經我方確認後無法使用
  • QR Code 無法掃描或安裝失敗（非裝置不支援）
  • 到達目的地後完全無法連上網路（非訊號不佳）